Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 
Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas completo, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Si el producto se ha usado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que corresponda. También necesitarás el número de pedido o el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección simwhi.26@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle ciutat de Ferrol, 2B, P.I. Fuente del jarro - Paterna,Valencia España CP:46988
Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, el cliente asume los gastos de envío de devolución. Si se debe a un defecto del producto, SIMWHI asume esos gastos. Debe enviarse por correo certificado e incluir dentro del paquete la plantilla de devolución facilitada. Te pedimos que nos escribas antes de enviar la devolución para poder tramitarla más rápido.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección simwhi.26@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Si debemos enviar un nuevo producto por defecto, el envío del nuevo producto corre a cargo de SIMWHI. Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega: si aparece un defecto de fábrica en ese tiempo, tienes derecho a la reparación o sustitución del producto y, si no es posible, a una rebaja del precio o al reembolso.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas) y los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. Por motivos de higiene, tampoco pueden devolverse los productos que se entregan precintados (por ejemplo, pestañas o eyeliner) si se han desprecintado después de la entrega.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.  Se aplican las mismas condiciones indicadas al principio de esta política: puedes probar el producto, y solo descontaremos la pérdida de valor si se ha usado más de lo necesario para comprobarlo. También necesitarás el número de pedido o el comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección simwhi.26@gmail.com.